Black Friday 2024:como não ter problemas jurídicos

A Black Friday 2024 é um dos períodos mais esperados por lojas e consumidores. No entanto, um dos principais problemas enfrentados pelos clientes durante essa época é a propaganda enganosa, que ocorre quando um produto ou serviço é anunciado com informações falsas ou distorcidas. Isso pode incluir promessas de características que o produto não possui, preços promocionais que não são aplicados na hora da compra, ou condições de pagamento diferentes das anunciadas.

Quando o consumidor é induzido ao erro por informações incorretas, ele tem o direito de exigir a correção da oferta, o cancelamento da compra ou até mesmo a devolução do valor pago.

Por isso, continue com a gente para descobrir os cuidados que a empresa deve ter na Black Friday 2024 para não ter desgastes e nem ter problemas jurídicos.

Como começou a Black Friday?

A Black Friday teve origem nos Estados Unidos, marcando a sexta-feira após o feriado de Ação de Graças, quando as lojas iniciam suas grandes promoções de fim de ano. Ao longo do tempo, o evento se tornou um verdadeiro fenômeno de compras, com consumidores aproveitando os grandes descontos.

No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e, apesar de alguns desafios iniciais, como desconfiança e denúncias de falsas promoções, rapidamente se consolidou como uma das principais datas do varejo, movimentando bilhões de reais a cada edição.

Black Friday no Brasil: principais números

A Black Friday 2023 apresentou um cenário desafiador para o varejo no Brasil. Vamos conhecer alguns números:

• O faturamento total do e-commerce durante a Black Friday 2023 foi de R$ 5,23 bilhões, o que representou uma queda de 15,1% em relação ao ano anterior. O número de pedidos também sofreu uma queda de 17,6%, totalizando 8,21 milhões de pedidos. Mesmo assim, o ticket médio aumentou 1,7%, atingindo R$ 636,43​ (fonte: E-commerce Brasil).
• Um fato interessante foi o uso do Pix como forma de pagamento, que representou 30,7% das transações, marcando um crescimento de mais de 10 pontos percentuais em comparação a 2022 (fonte: E-commerce Brasil).
• O volume de reclamações na plataforma Reclame Aqui bateu recorde em 2023, com 12.141 queixas, um aumento de 30% em relação a 2022​ (fonte: InfoMoney).

Esses dados refletem um cenário desafiador para o varejo digital, marcado por um consumidor mais atento e criterioso, além de um deslocamento de compras para o início de novembro com o “Esquenta Black Friday”.

Quais os cuidados que a empresa deve ter na Black Friday 2024?

Para que seu negócio tenha sucesso durante a Black Friday 2024, é essencial adotar algumas estratégias e posturas. Abaixo estão algumas dicas para garantir vendas consistentes e duradouras.

• Seja transparente: A honestidade é uma obrigação de todos os empreendedores. Contudo, nem todos agem com integridade em relação aos seus clientes. Estudos indicam que o comportamento dos consumidores muda nessa época do ano, o que aumenta a chance de conquistar novos clientes. O maior receio dos compradores é ser enganado durante as promoções. Portanto, não vale a pena anunciar grandes descontos irreais ou prometer algo que sua empresa não conseguirá cumprir.
• Gerencie bem seu estoque: Uma boa gestão de estoque é essencial para o sucesso da sua campanha de Black Friday 2024. É fundamental saber exatamente quantos produtos estão disponíveis para evitar não conseguir atender à alta demanda da temporada. Não entregar um produto no prazo pode gerar problemas legais e deixar consumidores insatisfeitos. Um sistema de gestão eficiente pode economizar tempo e permitir que você foque em outras áreas do negócio.
• Respeite os prazos de entrega: Outro aspecto crítico durante a Black Friday é a logística de entrega. Ter um bom controle de estoque e saber o tempo necessário para despachar os produtos facilita a estimativa de prazos precisos de entrega para os clientes. Comerciantes experientes utilizam essas informações para evitar atrasos e manter a confiança do cliente. Após o evento, é importante reforçar a estrutura logística para garantir a entrega eficiente dos pedidos.
• Cuidado com as notas fiscais: Emitir e arquivar corretamente as notas fiscais é uma prática que todo negócio deve adotar. Com o aumento no volume de vendas e obrigações fiscais durante a Black Friday, é crucial antecipar-se para evitar erros e atrasos, que podem gerar retrabalho ou até multas.
• Aprimore os canais de atendimento: Muitos empresários acreditam que o preço é o principal fator de sucesso durante a Black Friday. No entanto, o atendimento ao cliente é o verdadeiro diferencial. O conceito de omnicanalidade, que permite que o cliente compre por vários canais, está ganhando força. Ter um atendimento ao cliente bem estruturado cria confiança e fortalece a relação com a marca. É importante divulgar os canais de atendimento, como e-mail e telefone, e ter uma equipe pronta para resolver dúvidas nas redes sociais. Um atendimento ágil e personalizado aumenta as chances de o cliente fechar a compra.
• Direito de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet, catálogo, telefone ou a domicílio podem ser canceladas dentro de um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do produto. As empresas devem respeitar esse direito, independentemente da política de trocas e devoluções de cada estabelecimento.
• Planeje suas promoções com cuidado: Ao planejar suas promoções, é importante identificar quais produtos e valores devem ser ajustados durante a Black Friday 2024. Promoções bem-sucedidas são aquelas que levam em conta as necessidades dos clientes e o que seu negócio pode oferecer. Dê atenção especial aos produtos mais procurados e crie estratégias para itens com menor giro, como kits ou condições de pagamento facilitadas. Além disso, aproveite a oportunidade para fortalecer o relacionamento com seus clientes mais fiéis.

Principais reclamações durante a Black Friday

De acordo com o Procon-SP, essas foram as reclamações mais comuns durante a Black Friday do ano passado (fonte: TecMundo):

• Não entrega ou atraso na entrega foi o principal problema, responsável por 476 reclamações, o que representa 30% do total de queixas registradas.
• Mudança de preço na finalização da compra foi outra grande fonte de insatisfação, com 221 reclamações (14,19%).
• Outros problemas comuns incluem cancelamento de pedidos após a finalização (201 queixas) e “maquiagem” de descontos, ou seja, falsas promoções, com 193 registros.

Esses dados mostram que as empresas devem focar em melhorar a logística, ser transparentes nos preços e garantir que as promoções sejam autênticas para evitar frustrações e problemas legais durante a Black Friday​.

Gostou de saber mais sobre como não ter problemas jurídicos na Black Friday 2024? Que tal estudar com as autoridades mais renomadas na área do Direito no país? Conheça todo nosso portfólio de cursos de graduação, pós-graduação (presencial e EaD), mestrado e extensão da Escola Paulista de Direito e estude com os professores mais renomados do Brasil!

A Escola Paulista de Direito possui 20 anos de experiência em ensino superior na área de Direito com reconhecimento do MEC e conta com milhares de estudantes matriculados, tanto no curso de graduação quanto nos cursos de pós-graduação lato sensu e stricto sensu. Faça parte da nossa história! Entre em contato agora mesmo com um dos nossos consultores e comece sua trajetória profissional no Direito!