Todo advogado também deve ser um pouco psicólogo?
Já falamos muito sobre Marketing Jurídico e capacitação de clientes e sua importância. Um advogado não consegue construir uma carreira sólida sem seus clientes e, mais que isso, fazer um trabalho de fidelização. De acordo com Thaiza Vitória, especialista em treinamentos para advogados, muitos profissionais soltam a seguinte frase: “Sou advogado, não psicólogo!”, mas será que isso está correto? De acordo com Thaiza, “Quando o único instrumento que você tem é um martelo, todo problema que aparece você trata como um prego. Mas estamos falando de pessoas como clientes”. Em outras palavras, ela explica que, muitas vezes, o cliente quer algo muito mais simples do que soluções jurídicas, por isso é necessário aprender a linguagem de resultados, mesmo que seu papel, em eventual ação judicial, seja entregar a tutela jurisdicional. Ela exemplifica: Você já atendeu um cliente que fala, por exemplo, que quer uma revisão de benefício que gera 80% de aumento em, no máximo, 6 meses, assim como foi com o primo do amigo do vizinho dele? O resultado: um advogado irritado. Eu já passei por isto e sei bem como é. Para quem está no dia a dia do mercado jurídico e sabe quantas variáveis interferem numa demanda, tem a sensação de que este pedido é uma afronta ao seu trabalho porque, involuntariamente, pensamos que o “cliente só pode estar brincando”. Porém, é nesta hora que Advogados acima da média precisam se acalmar, focar no seu atendimento e entender que o cliente não é um estudioso da militância jurídica e mesmo diante de tantas informações acessíveis no “Dr. Google”, é o advogado quem deve ter as qualificações necessárias para interpretar tais dados. Lembre-se: Para nós parece óbvio, mas para o cliente, não. Devemos perceber que o cliente tem um desejo, ele quer experimentar algo que, na maioria da vezes, nada tem a ver com sua labuta jurídica e cabe somente à você ajudá-lo a entender melhor este desejo e oferecer-lhe uma solução compatível com a realidade jurídica e suas peculiaridades. Tendo essa compreensão é que bons advogados se apresentam, fazendo um alinhamento de percepção com o cliente através de argumentos bem embasados, criando o que chamamos de “proposta única de valor “. Agora reflita, em seus atendimentos sua postura natural é a colheita de fatos ou a colheita de desejos? A especialista propõe que todo advogado faça 5 perguntas para entender o que um cliente realmente quer, confira: 1. Em que posso ser útil? 2. O que você gostaria que acontecesse nesse caso para se sentir aliviado e satisfeito? 3. Como desejaria que essa questão fosse tratada pela parte contrária? 4. O que acredita que gerou esse problema? 5. O que a minha advocacia deveria fazer para atender sua demanda? Segundo ela, essas perguntas geram reflexões profundas e, certamente, poderão proporcionar um atendimento único e inesquecível ao seu cliente. Thaiza Vitória Coaching & Consulting Sua missão é ajudar advogados a construírem uma advocacia sustentável, através do desenvolvimento das 12 Áreas Elementares. Acesse: www.thaizavitoria.com
Legal Design: Entenda essa revolução no mundo jurídico
O Design Thinking, em tradução livre, é a Forma de Pensar do Design. Tudo bem, mas talvez você esteja pensando: “Mas eu me formei em Direito e não em Design, de que isso me serve?” A resposta: em tudo! Como dada uma palhinha anteriormente, a ideia que une as estratégias dessa abordagem é colocar o consumidor no centro do negócio e guiar as atividades pensando naquilo que ele espera de nós enquanto empresa. Inúmeras marcas, como Natura e GE Healthcare que aplicaram o Design Thinking, colheram resultados significativos. Por oferecer uma análise mais sistemática do que os clientes esperam receber e não apenas do que o mercado está fazendo, as empresas que aplicam a abordagem conseguem se destacar e agregar valor às suas marcas, fazendo com que o mercado esteja disposto a pagar mais por seus serviços. Essa compreensão baseada no Design Thinking, se dá na junção do pensamento criativo com o pensamento corporativo. Ou seja, oferecer soluções personalizadas mas que sejam comerciáveis e rentáveis. Esse entendimento se dá por meio de pesquisas sistemáticas e simulações baseadas nas respostas dos consumidores. Assim, nunca se esqueça de avaliar o que as pessoas que buscam seu negócio desejam encontrar e em como atender a esses desejos. Confira o tópico a seguir com as etapas a serem seguidas para aplicar o Legal Design Thinking no escritório de Direito ou em sua carreira jurídica. Como aplicar o Legal Design Thinking? Agora que estamos esclarecidos quando a aplicação de uma abordagem do Design no Direito, podemos avançar com a consideração de como aplicar tal conceito. Mas, antes de dar seguimento é importante estar consciente em que será necessário sair de trás da escrivaninha e ir atrás de respostas, afinal, a única opinião que importa aqui é a de seu cliente! Então vamos ao passo a passo do Legal Design Thinking: Empatia e Compreensão – passo 1; Chega de avaliar o que seu público espera se baseando apenas em tendências mercadológicas, naquilo que sua concorrência está fazendo ou naquilo que você acredita ser bom; passe a entender o que eles querem perguntando a eles. Entenda que toda ideia genial começa com base em um problema, então, tente entender qual é o problema de seus potenciais clientes hoje. Aplique pesquisas, escute o que eles falam e não economize esforços em conseguir respostas daqueles que interessam ao seu negócio. Definir – passo 2; Com base no banco de dados construído das respostas conseguidas anteriormente, desempenhe visão analítica e defina qual é o problema. Entenda que na maioria das ocasiões, seus clientes não sabem o que querem; assim, tente identificar o que está atrás do óbvio. Mesmo que mais de um problema seja identificado, é importante selecionar apenas 1 para começar as estratégias. Defina os problemas primários que originam os demais e entenda por onde convém começar. Idear – passo 3; Essa é a parte gostosa e toda intuitiva: hora de encontrar soluções! Neste passo você já conhece o seu público e as dores que vem enfrentando. Portanto, sem medo de errar, deixe suas ideias fluírem e sugira soluções. Depois de desenvolver bastante suas ideias, análise o que é ou não executável e escolha de duas a três para dar seguimento. Ao olhar todas as sugestões, você vai ver que muitas serão descartadas por simplesmente não poderem ser executadas e outras poderão ser embutidas com outras. O exercício é bastante bacana! Prototipar – passo 4; Chegou o momento de colocar a mão na massa e aproximar as ideias da realidade, simulando de formas criativas. No Design, por exemplo, quando aplicativos estão sendo criados, sempre são desenvolvidos formas digitais ou físicas que simulem a ideia já em atividade. Pode parecer complicado, mas não é! Esse passo depende somente de criatividade. Alguns protótipos são formados até mesmo com post-its e podem ser rapidamente montados. Desde que fique próximo a ideia original, não importa os insumos ou meios que serão utilizados para prototipar a sua ideia. Testar – passo 5; A importância de deixar o protótipo mais próximo da realidade, é que ele deverá ser testado. Caso o mock-up desenvolvido não esteja semelhante a ideia que realmente deve ser ilustrada a pesquisa será em vão. Para os protótipos sejam melhor aproveitados e ofereçam visão mais realista, os designers convidam o público-alvo daquele projeto para testar o protótipo. Em seu escritório de advocacia, você pode fazer o mesmo ao procurar soluções baseadas em Design Thinking. Obrigada por chegar até aqui e demonstrar interesse pelo Legal Design Thinking. Esperamos que essa ideia possa ser bem aplicada em sua trajetória!
Escritório de Advocacia: Como posso cobrar clientes inadimplentes?
Lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, agora imagina lidar com clientes que estão inadimplentes? Essa é uma das maiores dúvidas dos advogados: como cobrar clientes inadimplentes? Muitos profissionais, por não saber como cobrar, acabam criando um desgaste desnecessário com o cliente. Existem técnicas e estratégias que facilitam os credores de obter resultados satisfatórios na hora de cobrar os honorários e manter uma boa relação com seus clientes. Neste artigo você aprenderá como cobrar seus clientes inadimplentes e evitar prejuízos no escritório de advocacia. Tenha um discurso bem desenvolvido Apesar de ser um tema complexo é possível ter uma conversa séria com o cliente e ter empatia em sua fala. O atendimento e a comunicação serão grandes aliados nesse momento, afinal mostra que você entenda a situação e que está a disposição para encontrar soluções em conjunto. Por esta razão, o recomendado é utilizar técnicas de psicologia para aumentar o poder de persuasão e colher os resultados esperados. Reforço Positivo Esse método, utilizado na maioria das vezes com crianças, tem como objetivo recompensar o indivíduo se agir da maneira que se espera dele. O intuito é que seja reproduzido mais vezes. Para aplicar essa metodologia com clientes inadimplentes, solicite que o mesmo sugira alternativas para que possam quitar o pagamento e sempre que possível, de maneira natural, elogie-as. E não se esqueça de se colocar à disposição para ajudar durante todo o processo. Normas Sociais Existem diversas teorias na psicologia que relata a probabilidade de uma pessoa seguir e reproduzir os comportamentos do grupo em que faz parte, para que possa se sentir parte dele. Dessa maneira, em uma conversa individual, busque enfatizar muitos clientes que i seu escritório atende e como eles mantêm os pagamentos em dia, resultando em um bom relacionamento e com resultados mais do que positivos. Isso despertará no cliente, inconscientemente, a necessidade de agir como esse grupo e se enquadrar no perfil deles. Proponha parcelamentos Na maioria das vezes clientes inadimplentes passam por uma situação financeira desprivilegiada. Por esta razão o fracionamento da dívida deve ser uma alternativa para facilitar a situação e, mesmo que em um prazo maior, o credor receberá a quantia estabelecida. Ofereça mais do que uma possibilidade, seja por meio de cartões de crédito ou até débito em conta, além de emissão de notas promissórias e cheques pré-datados já que ambos os títulos possibilitam uma cobrança judicial direta. Mantenha a prestação dos serviços Independente do aspecto financeiro, de forma parcial, continue com à prestação de serviços ao cliente inadimplente. Lembre-se que o atendimento é capaz de facilitar muitas situações e evitar um cliente nunca é a melhor opção, além de aumentar as chances do pagamento não ser efetuado futuramente. Manter o serviço e um atendimento eficaz será uma grande oportunidade de mostrar, mais uma vez, ao cliente sua ética profissional e conseguir conquistar novos clientes, por indicação formal ou informal. Lembre-se de utilizar essas estratégias, mas sem se esquecer dos métodos mais tradicionais como um simples contato telefônico. Porém, o contato deve ser feito por você, sempre em horário comercial, com muita educação e empatia pela situação. Sempre que possível, no contato com um potencial cliente, conheça-o bem por meio de uma entrevista inicial, colete todos os dados para emissão das futuras cobranças, informe as condições do pagamento e possíveis consequências caso não ocorra de acordo com o contrato. [epd_newsletter]
Direito Processual do Trabalho Atualizado
O Direito, de maneira geral, tem como objetivo regular e trazer segurança para todos os atos praticados pela sociedade, dos mais simples, como à compra e venda de um automóvel, até os mais complexos, como as incorporações societárias de grandes empresas. E, para que isso possa acontecer, é necessário que o Direito e suas normas avancem na mesma medida que a sociedade evolui. A evolução do Direito acontece, paulatinamente, através da edição de novas normas, adequação de normas existentes e até mesmo com a revogação de normas que hoje não mais são suficientes ou efetivas para regular determinado ato. No Direito do Trabalho isto não poderia ser diferente, já que as relações de trabalho vivem em constante mudança. E pensar em mudança na seara trabalhista nos remete imediatamente para a tão discutida “reforma trabalhista”. A reforma trabalhista, assim chamada a lei 13.467 de julho de 2017, trouxe significativas mudanças ao Direito do Trabalho, não só nas questões de direito material, mas também para as matérias que envolvem o direito processual do trabalho. Neste breve artigo buscaremos trazer ao colega estudante, bacharel ou advogado um singelo resumo sobre o direito processual do trabalho após o advento da reforma trabalhista. A lei 13.467 de julho de 2017 entrou em vigência após 120 dias de sua publicação, portanto, comemorou seu primeiro aniversário de vigência em 11/11/2018. E no decorrer deste ano que se passou, diversas foram as suas mudanças, algumas, inclusive, realizadas no próprio texto legal da reforma trabalhista, com a revogação de alguns de seus artigos, exemplo disto foi a elaboração da Medida Provisória 808 de 14 de novembro de 2017 e os enunciados elaborados pela ANAMATRA – Associação Nacional dos Magistrados da Justiça do Trabalho, durante sua segunda jornada de direito material e processual do Trabalho com a edição de 125 enunciados. Um dos grandes objetivos da reforma trabalhista foi trazer flexibilização aos contratos de trabalho, trazendo às partes envolvidas maior autonomia de negociação e disposição das cláusulas do contrato de trabalho. Da mesma forma, a inovação legislativa buscou restringir os poderes dos sindicatos e trazer maior equilíbrio à mesa de audiência trabalhista. Ressalta-se que diversas foram as críticas quanto às mudanças ocorridas na seara trabalhista em decorrência da reforma trabalhista, sob o argumento de que houve um retrocesso aos direitos conquistados pela categoria trabalhadora. No campo do direito processual trabalhista a reforma trabalhista trouxe equilíbrio as partes, por exemplo quando inseriu em seu texto a previsão de recebimento de honorários sucumbenciais ao advogado vencedor, algo que até então era regido pela súmula n. 219 do TST, que autorizava o pagamento de honorários sucumbenciais apenas para as partes que estavam assistidas pelo sindicato de sua categoria profissional e que comprovem sua hipossuficiência econômica. Citada inovação trouxe euforia a um tão desejado sonho dos advogados que atuam na defesa dos interesses dos empregadores. A reforma trabalhista inovou-se, ainda, ao processo do trabalho quando alterou determinados artigos que tratam do recolhimento de custas processuais, como, por exemplo, a imposição ao obreiro, que se ausentar injustificadamente à audiência; ao pagamento de custas processuais, ainda que beneficiário da justiça gratuita, sob pena de não o fazendo estar impedido de propor nova demanda. Ainda quanto às custas processuais, a reforma trabalhista trouxe em seu art. 899 § 9º, a possibilidade de redução de metade do valor do depósito recursal para as entidades sem fins lucrativos, empregadores domésticos, microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte, de maneira a garantir de forma mais igualitária o acesso às instâncias superiores. Outro mecanismo inovador inserido pela lei 13.467 de julho de 2017 foi a possibilidade de composição entre empregado e empregador através da celebração de acordo extrajudicial, que é homologado em juízo, trazendo, portanto, toda a segurança de uma decisão judicial. Na esfera extrajudicial, a nova norma de direito processual do trabalho trouxe a possibilidade do empregado, cuja remuneração seja superior a duas vezes o limite máximo estabelecido para os benefícios do Regime Geral de Previdência Social (hoje R$ 11.062,62), pactuar junto de seu empregador cláusula compromissória de arbitragem, submetendo a questão, então, as câmaras de arbitragem em eventual conflito originado na relação de trabalho havida. Outra mudança advinda da reforma trabalhista, e a mais comemorada pelos advogados atuantes na seara trabalhista, foi a disposição contida no artigo 775 que transformou a contagem dos prazos processuais em dias úteis, tal qual a inovação trazida pelo Código Civil de 2015. Diversas outras foram as mudanças advindas da reforma trabalhista, que alterou mais de cem dispositivos da Consolidação das Leis do Trabalho, a CLT. E, apesar das críticas recebidas quanto a flexibilização do direito material, as alterações trazidas às normas de direito processual do trabalho foram, em sua grande maioria, bem quistas pela comunidade jurídica. Para um bom operador do Direito, atualizar-se é umas das obrigações exigidas pela carreira jurídica e que deve ser seguida motivo pelo qual, a atualização, não só do advogado, mas de todos os operadores do direito, deve ser constante e detalhada para que possa acompanhar as evoluções nas relações sociais. E para auxiliar você, leitor, nesse desafio de se especializar e buscar novos conhecimentos, nós da EPD, lançamos um novo curso de pós-graduação: Direito Processual Aplicado: Teoria e Prática em Juízo, fundamental para quem busca aperfeiçoamento profissional e entender, tanto na teoria quanto na prática, o estudo do Processo. Não perca tempo, clique aqui para mais informações do curso que poderá mudar o seu patamar profissional. Lucas Augusto de Paula Toledo OAB/SP 331.063 Especialista em Direito e Processo do Trabalho [epd_newsletter]
Nomes do Direito brasileiro que você precisa conhecer
O Brasil possui ótimos profissionais do Direito que podem servir de inspiração para a sua carreira como advogado. Se ainda não conhece esses nomes, é bom começar a acompanhar suas histórias e posições no mercado, para obter algumas estratégias interessantes de quem sabe fazer direito! Brincadeiras à parte, vamos ao que interessa: Márcio Thomaz Bastos (Penal) Falecido em 2014, Márcio foi um advogado criminal que esteve presente em casos de alta repercussão no Brasil, dentre esses o julgamento de Edir Macedo, fundador e líder da Igreja Universal do Reino de Deus; também, esteve responsável da defesa do Dr. Roger Abdelmassih, que foi incriminado de abusar sexualmente de 278 pacientes. O advogado esteve presente em diversos casos, inclusive políticos, e dizia recusar apenas aqueles que estivessem relacionados à violência contra crianças. Em 2003 assumiu o Ministério da Justiça e foi classificado como um dos advogados brasileiros mais bem remunerados. Pierpaolo Cruz Bottini (Penal) Pierpaolo recebeu destaque após defender com sucesso o ex-deputado Professor Luizinho (PT-SP), acusado de estar envolvido no processo mensalão. Embora com apenas 37 anos na época, é considerado um profissional dedicado e competente, que diz treinado por muitas vezes sua oratória com seu filho de 6 meses, como se fosse os ministros do Plenário Tribunal. Sua trajetória como advogado ganhou destaque após ter saído do Ministério da Justiça e ter formado parceria com seu mentor Márcio Thomaz Bastos. Pelo ótimo desempenho, foi acionado para compor o time que auxiliou no primeiro mandato do ex-presidente Lula. Pierpaolo é reconhecido como um dos advogados mais jovens renomados do Brasil. Francisco Müssnich (Financeiro) Sócio de um dos dez maiores escritórios em direito societário do Brasil, Müssnich esteve à frente das operações financeiras da Copa de 2014. Antes de ter atuado no evento esportivo, prestou serviços a Ricardo Teixeira, presidente da Confederação Brasileira de Futebol. Com participação de destaque em casos de processos financeiros, Müssnich diz já ter vivenciado a experiência de ficar 5 dias longe de casa e instalado no escritório do cliente, precisando ficar totalmente emergido no processo. Fica claro que a carreira do advogado não é questão de sorte, mas de muito esforço. Outros nomes que merecem destaque são: Se ainda não acompanha esses profissionais, comece a segui-los e a se inspirar em suas jornadas de sucesso no mercado jurídico, especialmente dos advogados que contemplam a mesma área que você deseja seguir.
O que caracteriza o Processo Constitucional
Estudar e ser um especialista no processo constitucional não é uma das tarefas mais fáceis. Existem muitos profissionais no mercado de trabalho que ainda possuem dificuldade em compreender e interpretar as normas constitucionais no Brasil. Mas, para quem não é da área jurídica é necessária uma breve explicação do que é o processo constitucional. O direito constitucional é um ramo do direito, assim como Direito Penal, Trabalhista e outros, que estuda as normas constitucionais do país, no caso, o Brasil. Afinal, o que são as normas constitucionais? É um agrupamento de regras e princípios que fazem parte de forma implícita ou explícita no documento mais importante do Estado, a Constituição. Nele é possível delimitar as funções, os poderes e a organização da entidade política. No Brasil, o processo constitucional é a área do direito responsável por conhecer e estudar a Constituição Federal, criada em 1988, e que é dividida em nove títulos. Princípios fundamentais Direitos e garantias fundamentais Organização do Estado Organização dos poderes Defesa do Estado e das instituições democráticas Tributação e do orçamento Ordem econômica e financeira Ordem social Disposições constitucionais gerais Muitos mais do que apenas estudar a constituição do país, os profissionais da área são responsáveis por analisar o histórico de constituição de determinado país, as doutrinas, súmulas dos tribunais superiores e qualquer situação/coisa que possa ter impactos constitucionais. E pelo documento ser o mais importante do Estado, o direito constitucional é a base do sistema jurídico, ou seja, todos as outras área devem se adequar a ele. Assim como mencionado acima, existem alguns princípios que regem a constituição, a seguir, vamos conhecê-los. O que são os princípios constitucionais? Para simplificar a interpretação, os princípios são noções que irão orientar a aplicação do direito como um todo. Todos os profissionais ou operadores de direito deverão analisar esses princípios para aplicação das normas. Quais os princípios fundamentais da Constituição Federal Brasileira? Todos os princípios fundamentais estão detalhados e previstos no artigo nº1 da Constituição, como podemos observar a seguir: Soberania Resumidamente, a Soberania é como um Estado é capaz de se organizar em todos os aspectos (políticos, jurídicos, econômicos e assim por diante) sem utilizar outras formas de poder. Cidadania Esse princípio dá ao cidadão a oportunidade de poder participar de forma direta ou indireta da organização política do Brasil. Dignidade da pessoa humana O princípio da dignidade da pessoa humana afirma que, no Brasil, um Estado democrático de direito, o governo deve assegurar aos cidadãos o exercício que todos terão os direitos sociais e individuais. Valores sociais do trabalho e da livre iniciativa Aponta que o Estado brasileira assegura pela liberdade de empreendimento e de propriedade, fator essencial para um sistema capitalista. Pluralismo Político O princípio base de toda a democracia. O pluralismo político permite e garante que todo cidadão terá direito a participação ampla e efetiva na política do país. Princípios constitucionais aplicados aos processos Agora você aprenderá um pouco sobre estes princípios destacados na Constituição Federal no direito processual. Devido processo legal Estes princípios pode ser encontrado no artigo 5° da Constituição. Ele irá assegurar que todos têm direito a um processo justo, ou seja, com todas as etapas previstas por lei. Além de também estabelecer que todo ato processual, para ser válido, deve seguir e respeitar todas as etapas previstas na lei. Contraditório e ampla defesa Este princípio, que também pode ser encontrado no artigo 5º, possibilita o direito de resposta à parte que está sendo demandada, em todas as fases do processo. Garantindo que na apresentação da resposta, a parte envolvida possa recorrer a todas ferramentas processuais. Isonomia O princípio de Isonomia garante que todas as partes deverão ser tratadas de maneira igual em relação aos direitos e deveres no processo. Juiz Natural A Constituição Federal prevê que ninguém poderá ser processado ou sentenciado se não por uma autoridade de ofício. O princípio determina também a imparcialidade do julgador no caso. Publicidade Este princípio poderá ser encontrado no artigo 93 da Constituição Federal. Ele declara que satisfazer e ser transparente com a população e garantir direito de fiscalização, todo ato processual deverá ser público, menos os que exigem segredo de justiça, sob pena de nulidade. Assim como há diversos princípios voltados ao direito processual é necessário ter profissionais qualificados para compreender e interpretar corretamente a Constituição Brasileira. Por esta razão estamos lançando um novo curso de pós-graduação que irá contribuir para esse objetivo: qualificar cada vez mais advogados ao mercado de trabalho. Não perca essa oportunidade, conheça nosso novo curso de pós em Direito Processual Aplicado: Teoria e Prática em Juízo. O seu sucesso está apenas a um clique de você.
Tenha um bom atendimento no seu escritório de advocacia
O atendimento é um dos maiores fatores para o sucesso em qualquer estabelecimento no Brasil e no mundo, e claro que não ficaria de fora dos escritórios de advocacia. Segunda uma pesquisa da US News and World Report, que é especializada em comportamento dos consumidores, cerca de 68% dos clientes não voltam ou não continuam comprando produtos devido ao mal atendimento. E isso fica claro também no atendimento no escritório de advocacia, de acordo com a revista Jurídica, um dos 7 pecados dos escritórios é a ausência de estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes. E como atender bem meus clientes? Por esta razão é fundamental uma boa relação entre os advogados e os clientes em escritórios de advocacia. O profissional deve se dedicar e demonstrar ser atencioso, prestativo e ter empatia para que o cliente se encante com os serviços prestados. Separamos 05 dicas essenciais de como atender bem e como aumentar a captação de clientes para o seu escritório de advocacia. Está pronto(a) para, enfim, conhecê-las e aplicá-las em seu dia? 1) Organização do ambiente A organização do ambiente pode até não um atendimento em si, porém, colabora e muito para que o cliente se sinta privilegiado e à vontade nos escritórios de advocacia. É muito importante dar atenção aos detalhes como a decoração do seu local de trabalho, esse é um dos principais pontos analisados pelo cliente ao chegar no escritório. Por isso, certifique-se que todos os ambientes, desde a recepção até as áreas mais comuns do escritório estejam sempre higienizadas, organizadas e principalmente, decoradas e com iluminação agradável tanto para quem atua quanto para quem visita o escritório. 2) Etiqueta profissional Não basta apenas que o advogado de um escritório de advocacia seja cortês e tenha habilidades para proporcionar um excelente atendimento. É fundamental que todos os colaboradores do local tenham em mente as condutas e os comportamentos ideias para as situações do dia a dia de um escritório. Crie uma regra de conduta para que todos os colaboradores possam transmitir da maneira padronizada os valores da empresa, além de desenvolver um Manual de atendimento ao Cliente para que todos possam estar cientes do que é essencial na abordagem aos clientes que visitam o local. 3) Dê atenção aos clientes Uma das grandes regras de como atender bem os clientes é durante o atendimento sempre estar focado em cada caso. Lembre-se que os advogados, em geral, possuem muitos processos para lidar no seu dia, contudo, o cliente possui apenas um advogado. Por isso é fundamental que ele se sinta importante e que o profissional esteja disposto a solucionar seu problema. O primeiro atendimento é essencial para demonstrar ao cliente que está disposto a atender todas as necessidades de uma maneira bem prestativa e com muita empatia. Busque na conversa entender todos os motivos que o levaram até você e aponte todas as possibilidades para o seu caso, sem omitir nenhuma informação. 4) Invista no relacionamento com os clientes Muito mais do que apenas atender um cliente, é necessário desenvolver um relacionamento com ele. Não use apenas dos encontros nos escritórios para entrar em contato, existem diversas maneiras que desperta experiência positivas do cliente com o seu advogado. É recomendado criar um cadastro de pessoas para inserir os dados dos seus clientes e até mesmo empresas, assim haverá interações de forma personalizada para cada um. Busque entender com o cliente qual melhor maneira de entrar em contato e defina quais serão os meios de comunicação utilizados para que possam se comunicar de maneira eficaz e ágil. Tente, ao máximo, se adaptar a realidade do cliente, afinal de nada adianta entrar em contato via e-mail se o mesmo só possui acesso via WhatsApp. Para facilitar esse desafio, existem diversos softwares jurídicos que podem te auxiliar nesse desafio, como o Aurum, que possibilita criar um cronograma com as datas e até mesmo qual frequência será a comunicação. Tente manter um relacionamento de maneira natural e nada forçada. Isso contribui para que o cliente se sinta importante e possa, até mesmo, te indicar para futuros clientes. 5) Peça sugestões e feedbacks Pesquisas de satisfação são fundamentais para entender como o cliente se sentiu após o seu atendimento. Não tenha medo de pedir feedbacks com o intuito de melhorar cada vez mais o seu serviço. Existem diversas maneiras de conseguir um feedback, seja por meio de ligação, e-mail ou por formulários, como, por exemplo, o Google Forms. Lembre-se de elencar questões importantes para que o cliente possa avaliar seu serviço e apontar eventuais gaps que possam ser melhorados futuramente. É possível sim por meio do atendimento encantar e conquistar mais clientes para o seu escritório. Saia do comum e busque se especializar cada vez mais no aspecto comportamental para se destacar perante a concorrência e no mercado de trabalho.
Técnicas para ser um advogado mais produtivo
Improdutividade e preguiça são alguns dos antônimos de produtividade, e são características perigosas para quem deseja alcançar êxito profissional. Portanto, confira dicas de técnicas para ser um advogado mais produtivo, que você pode adotar a partir de agora. Planeje sua rotina Planejar a rotina e incluir tarefas básicas como “jantar com a família”, “levar o Rex para passear” e até “almoçar”, pode parecer loucura, mas fará toda a diferença na sua qualidade de vida fora e dentro do trabalho. A produtividade aumenta quando há planejamento, porque você passa a entender que 10 minutos fazem toda diferença e que cada segundo é precioso para fazer o dia valer a pena. Planejar te ajuda também a evitar a procrastinação, que costuma fazer as pessoas acreditarem que darão conta de fazer tudo o que precisam, mesmo deixando para resolver essas pendências próximo a data limite, o que acarreta trabalhos de má qualidade e estresse. Portanto, faça da “velha agendinha” uma de suas principais aliadas na produtividade. Automatize com a tecnologia Automatizar é uma equação que resulta em trabalhos mais rápidos e em maior quantidade, porque reduzem processos que consomem tempo, cansam mental e fisicamente. O mercado possui diversas plataformas que contribuem com facilidades cotidianas, como, por exemplo, aplicativos do Direito que organizam processos, encontram Leis apenas com palavras-chave e permitem assinar documentos importantes, mesmo fora do escritório. Não adie atividades Adiar atividades é um verdadeiro risco para a produtividade, já que o profissional acaba por desperdiçar um tempo que poderia estar sendo mais bem aproveitado. Como dito no tópico de planejar a rotina, 10 minutos fazem toda a diferença, e adiar atividades porque as considera chatas, fáceis ou desnecessárias traz problemas. Portanto, a dica é sempre respeitar a agenda e mensurar um tempo para cada atividade, já que ajuda no momento de determinar quanto pode adiar uma responsabilidade; organize as atividades por grau de importância, para ter a segurança de resolver primeiro as questões mais graves ou que são base para outros processos. Mas, muito cuidado para não colocar “os carros na frente dos bois” e resolver com muita antecedência coisas que poderiam esperar. Enfim: planeje. Entenda seus medos A produtividade também está relacionada às competências técnicas e emocionais do profissional, que por insegurança, talvez esteja adiando processos ou não os executando da forma correta. Então, é fundamental analisar os motivos que estão atrapalhando seu crescimento. Os motivos da improdutividade podem ser diversos, mas a identificação permite desenvolver estratégias para solucionar esses desafios. Investir em workshops, especializações e eventos no Direito é uma forma de conhecer outros profissionais, amadurecer o conhecimento e coletar dicas de como ser mais produtivo. Acompanhe os conteúdos EPD Esta dica é de ouro! Tanto o portal de notícias como o blog da EPD oferecem sugestões que envolvem o Direito, para contribuir com o crescimento dos advogados no mercado. Portanto, não deixe de acompanhar nossos conteúdos e aprender novas técnicas para ser um advogado mais produtivo!
Especialista ensina como ser um advogado acima da média
O mercado de trabalho está cada vez mais concorrido. Hoje em dia, para ter sucesso profissional não basta estar apenas na média, é necessário dar um passo à frente e ficar acima dessa média. Todos os dias temos a oportunidade de fazer a diferença, de construir um futuro e se especializar em áreas específicas. Portanto, todos os dias é dia de refletir: você quer ficar acima da média? De verdade? Segundo a especialista em Coaching para advogados, Thaiza Vitória, é muito comum que a empolgação dure apenas alguns dias (ou semanas), mas logo encontramos um novo hobby e toda a determinação inicial vai embora. “O monge de 3 dias alcança muito pouco, já que um esforço curto e intenso não é suficiente para causar alguma diferença. Como você pode ficar em forma se exercitando só por uma semana? Como você pode aprender um novo idioma, escrever um livro, se você só se empenha nisso poucos dias? O segredo é deixar de ser o monge de 3 dias e passar a ser o devoto de minutos diários. Não literalmente um devoto e não literalmente 20 minutos. Você pode usar qualquer quantidade de tempo que funcionar pra você”, disserta. Ela ressalta que é importante ser consistente e dá algumas dicas para alcançar esse objetivo: Não se force Ao invés de se forçar, mude a perspectiva para algo que você goste de fazer. Por mais que você se culpe por não fazer o suficiente em algumas áreas e se sentir em débito, saiba que advogados de alta performance se perdoam diariamente. Se você não for capaz de aceitar que faz algumas coisas melhores do que outras, querendo “abraçar o mundo”, dificilmente conseguirá alcançar uma advocacia de expansão. Aumente aos poucos Comece pequeno e “saia do lugar” todo dia. Aos poucos, aumente o que você faz, dessa forma cada passo seguinte será mais fácil. Toda caminhada tem o primeiro passo: o que dizer da sua primeira audiência ou da primeira distribuição, talvez do primeiro protocolo? Progresso gera progresso Você já observou que pessoas que criam hábitos de se exercitar todos os dias passam a se tornar melhor em outras áreas da vida? Se relacionam melhor, inspiram outras pessoas, são profissionais mais energizados. Isso se dá pela interferência de uma área sobre as demais. Experimente! Lembre-se do que você quer Nada será sustentado na sua vida se não fizer sentido, ou seja, se não for importante internamente. Observe hoje ao que mais dedica tempo, isso é o que mais importante para você? Pare com as dúvidas Pergunte para qualquer pessoa que realizou algo significativo: certamente dirá algo como “eu queria muito” ou “eu precisava, não tinha opção”. Onde temos dúvidas, nossa energia escorre pelo ralo. O cérebro demanda muita atividade para pontuar perdas e ganhos, gerando o efeito sabotagem no processo. Thaiza Vitória Coaching & Consulting Consultora de Advogados. Sua missão é ajudar advogados a construírem uma advocacia sustentável, através do desenvolvimento das 12 Áreas Elementares. Acesse: www.thaizavitoria.com
Especialista explica como o advogado pode divulgar seus serviços
A advocacia é uma arte e um dom e para exercê-la, é necessário que o postulante a advogado perceba se tem este talento para o exercício do munus ou não. A advocacia é uma das mais belas profissões e tenho orgulho de ser advogado, pois não me imagino exercendo outra profissão senão a de causídico, pois aprendi a valorizar e respeitar esta, que é uma das mais tradicionais das vocações, que inclusive possui status constitucional e está descrita até mesmo na Bíblia. Cícero é normalmente visto como sendo uma das mentes mais versáteis da Roma antiga. Foi ele quem apresentou aos Romanos as escolas da filosofia grega e criou um vocabulário filosófico em Latim, distinguindo-se como um linguista, tradutor e filósofo. Um orador impressionante e um advogado de sucesso, Cícero provavelmente pensava que a sua carreira política era a sua maior façanha. Hoje em dia, ele é apreciado principalmente pelo seu humanismo e trabalhos filosóficos e políticos. A sua correspondência, muita da qual é dirigida ao seu amigo Ático, é especialmente influente, introduzindo a arte de cartas refinadas à cultura Europeia. Cornélio Nepos, o biógrafo de Ático do século I a. C., comentou que as cartas de Cícero continham tal riqueza de detalhes “sobre as inclinações de homens importantes, as falhas dos generais, e as revoluções no governo” que os seus leitores tinham pouca necessidade de uma história do período, foi o primeiro advogado. Para exercer esta profissão, especialmente aqueles que desejam montar o próprio escritório, o advogado deverá perceber, que é antes de tudo é um comerciante, pois comercializa serviços, não deve jamais enxergar o escritório como uma sociedade civil, como nos termos o Estatuto da Ordem, mas como um negócio. Como um negócio, deve dar lucro. Mas para dar lucro, ele deve analisar o ponto, a estrutura de atendimento, o feed back dos clientes e principalmente a forma de captação de clientes. Como o advogado pode divulgar seus serviços As formas de publicidade são essenciais em um negócio. O advogado, ou o empresário do meio jurídico, como gosto de chamar, deve descobrir de acordo com sua área de especialização o melhor meio para divulgar o seu negócio. Os meios mais utilizados são; propaganda em jornais, divulgação através de sites, artigos em portais jurídicos, folders, e até mesmo entrevistas em rádios ou televisão. O advogado deve estar na mídia, twiter, facebook e linkedin, são essenciais para divulgar o seu negócio, e um site atualizado, ajudam a apresentar o seu principal produto, o escritório de advocacia. Mas antes de tudo, se anuncie, não divulgue apenas o seu negócio, mas divulgue a sua capacidade de resolução de problemas, de aconselhamento, seu saber jurídico e seu currículo. A advocacia ainda é um negócio de trato pessoal, personalizador, em que a apresentação é fundamental. Assim, se divulgue como advogado, se especialize, pois a figura do advogado “faz tudo” é fadado ao fracasso. As pessoas querem um especialista! Se venda com um expert! Aprenda a dizer não ao cliente, não é ele que que vai escolhê-lo como advogado, você deve demonstrar que ele precisa de você, mas principalmente, você deve perceber se para o seu escritório é poderá atendê-lo e se é lucrativo fechar negócio com ele. Seja honesto com você e com seu cliente, isto é um dever do advogado, não garanta resultados, você é pago para tentar, você é apenas um meio para apresentar uma tese, que pode ou não ser acolhida pelo julgador. Acima de tudo, aprenda a cobrar, o valor deve seguir fielmente a tabela da ordem, não se desvalorize cobrando menos, pois o valor que exigir como honorários é proporcional ao quanto você vale no mercado. E você vale muito! Você estudou anos, se especializou, procurou melhorar como profissional, tudo isso deve ser levado em conta, quando da assinatura do contrato. Especialmente os valores iniciais, que fazem o giro de caixa mensal no escritório, o valor final, que é a compensação pelos anos trabalhando no caso e finalmente a sucumbência, que é direito do advogado e está previsto no Estatuto da Ordem dos Advogados. Não abra mão, não negocie sobre este último direito, é dever do advogado defender sua profissão e seus direitos! Outra coisa, você pode até divulgar o seu escritório, mas antes deverá divulgar a você mesmo, a sua marca, a sua área de especialização, afinal, quase ninguém lembra do nome do escritório de advocacia que procurou, mas lembra do advogado que o atendeu… Sempre cobre os honorários Finalmente, cobre consulta sempre! Não abra mão do valor da consulta, pois assim como um médico pode e deve cobrar, você como advogado deverá exigir a contraprestação pelo estudo prévio do caso e pelas horas de dedicação. A cobrança pela consulta vai fazer toda a diferença no final do mês, quando precisar pagar as suas contas e ainda valoriza a sua profissão e o seu serviço, é uma forma de respeito com você e um cuidado maior com o seu cliente. Seja profissional, e não um amador! Assim meus caros, depois de anos como advogado, percebi que para o sucesso na advocacia é preciso ter fé em Deus e em você mesmo, sensibilidade para perceber a melhor área de atuação, tino para negócio, organização financeira, disciplina, força de vontade, um boa dose de marketing jurídico e muita persistência. Mantenha o foco, compare os resultados, use estatísticas, anuncie e se especialize… Depois de anos, você será recompensado! Autor do ArtigoBernardo César Coura Advogado Imobiliário e CondominialPalestrante e Comentarista JusBrasilEspecialista em Contratos Imobiliários FacebookJusBrasil Visite: bernardoadvocaciaimobiliaria.site.com.br // www.prosindicoecondominio.site.com.br