Muitos consumidores são vítimas de sites falsos na internet. O perigo ainda é maior no final do ano, quando milhares de brasileiros saem às compras. Na internet, o cuidado deve ser dobrado.
A Fundação Procon-SP criou uma lista com sites perigosos com o objetivo de alertar os consumidores contra empresas de comércio eletrônico que infringem os direitos dos consumidores. Hoje, a relação soma 500 desses endereços virtuais não recomendados, sendo atualizada periodicamente.
As empresas que fazem parte da lista são fornecedores que tiveram reclamações de clientes registradas no Procon-SP, receberam notificações e não responderam (ou não foram encontradas). Também compõem essa lista, sites criados exclusivamente para enganar os consumidores (sites piratas) que não fazem nenhum tipo de comércio de produtos e serviços.
De acordo com o órgão, a principal queixa contra esses sites é a não entrega do produto no prazo, problema que, em épocas como o Natal, pode criar grandes aborrecimentos para os consumidores.
O Procon também alerta que o site deve ter política de privacidade, pois o consumidor está colocando ali seus dados pessoais, bancários, do cartão de crédito e deve ser um ambiente seguro. “Se é uma página que não tem identificação, não tem canais de contato, desconfie e não compre”, aconselha a assessora técnica do Procon-SP.
Quanto à Publicidade enganosa, o Procon recomenda que o consumidor não deve deixar de denunciar junto aos órgãos de defesa do consumidor, fazer boletim de ocorrência e, se comprou com cartão informar à operadora e buscar cancelar a compra:
Na maioria dos casos a prevenção é a melhor alternativa, por isso é bom ficar de olhos nessas dicas:
– Preços
Desconfie de ofertas vantajosas demais, com preços muito abaixo dos praticados no mercado;
– Dados obrigatórios
Procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, telefone e outras formas de contato, além do e-mail). Cheque se essas informações estão corretas e teste os canais de comunicação da loja antes da compra;
– Endereço
Confirme se as páginas que exigem dados pessoais para a compra iniciam por https:// e se o cadeado está ativado (ícone amarelo numa extremidade da página);
– Referências
Prefira fornecedores renomados ou recomendados por amigos ou familiares. Se não conhecer a empresa ou não tiver referências boas do site, não compre;
– Pagamento
Não compre em sites em que as únicas formas de pagamento aceitas são o boleto bancário e/ou depósito em conta;
– Privacidade
Leia a política de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipulação de seus dados;
– Documentos
Imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e a confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc.), inclusive e-mails de confirmação.
Crime: Em caso de estelionato, registrar um Boletim de Ocorrência. Procure também os órgãos de defesa do consumidor em caso de problemas.
